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案例二:電梯困人實(shí)例

2014年4月21日

2月9日,8105分公司所有人員一上班就投入到了緊張而又忙碌的工作中,大約10點(diǎn)多,經(jīng)適房小區(qū)當(dāng)班人員馬俊杰打電話給經(jīng)理說(shuō)1號(hào)樓電梯內(nèi)困一對(duì)母子。經(jīng)理接到電話后馬上告知電梯主管王玨,并和主管王玉慶火速趕到現(xiàn)場(chǎng),被困人員家屬在門(mén)衛(wèi)值班室顯得很驚慌。工作人員不停地給其做解釋使其情緒盡量平穩(wěn)下來(lái),另一名維護(hù)員——?jiǎng)倌暝缫训搅穗娞荼焕菍,他一邊查看電梯燈顯示情況一邊給母子倆做安撫、勸慰工作,利用平時(shí)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)小心翼翼的將電梯轎廂門(mén)打開(kāi),用自己的身體擋住轎廂門(mén)成功地將被困母子救出,這對(duì)母子連聲致謝他,忠厚老實(shí)的小劉卻說(shuō):“不好意思,讓您受到了驚嚇”,簡(jiǎn)單樸素的回答拉近了住戶與我們之間的距離。

人員解救之后小劉并未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),而是一直守在電梯門(mén)口以防不知情的人員再次乘坐此電梯,直到專業(yè)維修人員到場(chǎng)后他才默默離去回到自己的崗位上。事后,8105分公司在全體員工大會(huì)上,分公司經(jīng)理對(duì)小劉的這種認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)進(jìn)行了嘉獎(jiǎng),并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí),遇事要冷靜處理,作為一名服務(wù)者要熟知“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望”的服務(wù)宗旨。不善言表的劉勝年將公司給他的獎(jiǎng)金當(dāng)場(chǎng)交給了工會(huì),說(shuō)是將這個(gè)錢(qián)應(yīng)該獎(jiǎng)給工作更加突出的同志或家庭生活比較困難的同志,劉勝年同志這種高尚的品質(zhì)和無(wú)私的行為,使全體員工無(wú)不深深感動(dòng),大家一致表示要在今后各自的崗位上要用實(shí)際行動(dòng)用心服務(wù),用真情來(lái)?yè)Q取全體業(yè)主的信任和好感,更好地為業(yè)主服務(wù)。

【點(diǎn)評(píng)】

◆ 注意不要猛烈碰撞電梯門(mén)。

◆ 搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)特別注意,不要碰刮轎廂門(mén)或壁板;

◆ 搬運(yùn)笨重或較長(zhǎng)物品時(shí),應(yīng)通知管理員,并請(qǐng)其在現(xiàn)場(chǎng)給予協(xié)助;

◆ 搬運(yùn)重量大的物件,注意不要超載,并應(yīng)把物件均勻放置在轎廂內(nèi)。

◆ 只按必要的按鈕,不要用堅(jiān)硬的東西去敲打按鈕;

◆ 緊急呼喚按鈕是電梯在非正常運(yùn)行時(shí)才使用,請(qǐng)不要亂按。

◆ 電梯門(mén)即將關(guān)閉時(shí),嚴(yán)禁用手伸入門(mén)間隙嘗試使電梯重開(kāi)門(mén)。

◆ 禁止小孩在電梯口周圍玩耍,小孩應(yīng)有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

◆ 注意不要超載,超載時(shí),轎廂內(nèi)的警報(bào)蜂鳴器會(huì)鳴響,乘客減少至允許載重時(shí),蜂鳴器停止鳴響,門(mén)自動(dòng)關(guān)閉。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯廳門(mén)和轎門(mén)。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯消防開(kāi)關(guān)和轎內(nèi)開(kāi)關(guān)。

◆ 禁止在轎廂內(nèi)吸煙。

◆ 禁止破壞行為,如亂涂、亂畫(huà)。

◆ 乘客不要在轎廂內(nèi)打鬧、跳動(dòng),這會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生。

◆ 乘客乘坐電梯遇困時(shí),應(yīng)保持冷靜,不要亂動(dòng),按緊呼按鈕和大聲呼叫等方式通知?jiǎng)e人營(yíng)救。

◆ 當(dāng)停電、火災(zāi)、地震時(shí),不要乘坐電梯。

◆ 遇到電梯狀態(tài)異常(如:運(yùn)行晃動(dòng)劇烈、電梯內(nèi)無(wú)照明、電梯門(mén)打開(kāi)不動(dòng)等),請(qǐng)不要乘坐電梯,并及時(shí)通知電梯管理人員。

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