紙上得來終覺淺,須知此事要躬行
來源: | 作者:城關物業(yè) | 2014年5月14日() | 打印內(nèi)容
經(jīng)過這一段時間的培訓,我學到了很多在平時無法學到的東西,感受頗深的一點是,理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎,但實際工作與理論的闡述又是多么的不同,“紙上得來終覺淺,須知此事要躬行”,在工作崗位上,有著良好的業(yè)務能力是基礎能力,但怎樣處理好與同事的關系、與業(yè)主的關系,為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍,又是那么的重要,于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。
其次,作為企業(yè)的一員,無論是主管,還是保潔人員,我們都應該負責任,凡事不推諉,不嫌麻煩,讓業(yè)主的問題在我們這里解決,物業(yè)作為一個服務行業(yè),業(yè)主就是我們的服務對象,我們要把“服務”做成“款待”,這樣會讓業(yè)主更滿意。
第三 我們要嚴格要求自己,提高標準。俗話說,“普通人將就,成功者講究”,不妨在每天工作結(jié)束后靜下心來想想, 今天我做什么了,哪里做的不錯,哪里還可以做的更好,這樣對我們提高自身素質(zhì)有很大的幫助。
第四 凡是要主動積極,俗話說“看法決定活法”,自己的事 就主動去完成,不要讓別人催你,在工作中主動一點,就能讓自己更輕松一點。
第五,我們要學會溝通,有溝通才能減少摩擦,化解矛盾,消除誤解,避免沖突,對內(nèi)的有效溝通,能提高工作效率,對業(yè)主的有效溝通,能提高業(yè)主對我們的滿意度。
最后,在培訓過程中,我認為每個人都應該保持一種積極樂觀向上的心態(tài),這種心態(tài)對每個人的工作和生活都至關重要。再次感謝集團給我的培訓機會,我會在以后的工作中運用自己所學知識,認真用心做好每一件事。