提供“以人為本”的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理作為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準的服務(wù)，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

欲真正提升物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量，主要是教育發(fā)展高質(zhì)量專業(yè)化的從業(yè)人員，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績效，并能以超越顧客期望的方式滿足顧客的需要。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，是企業(yè)品牌與文化的競爭。在物業(yè)管理招投標中，當多個物業(yè)管理公司角逐時，業(yè)主將有更多的選擇。因此，切實加強員工客戶服務(wù)意識，通過物業(yè)管理員工在其職責和非職責的范圍內(nèi)以熱情周到的客戶服務(wù)奉獻給每個業(yè)主，體現(xiàn)自身高尚的客戶服務(wù)品質(zhì)和蘊含豐富的企業(yè)文化，弘揚“用心服務(wù)，業(yè)主第一”的客戶服務(wù)宗旨，塑造極具情感的企業(yè)形象。只有如此，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

對于自住型的高端社區(qū)居民來說，非常重視物業(yè)體系完善程度，購買高端住宅的客戶主要集中在私營業(yè)主、企業(yè)高管、外貿(mào)商、律師、醫(yī)生等專業(yè)人士。盡管地段是永恒不變的真理，但是隨著外來地產(chǎn)大鱷紛紛進入帶來品牌和品質(zhì)，人們開始意識到高端住宅并非僅僅是地段。選擇第一位的是高端住宅的品牌，也就是開發(fā)商和物業(yè)公司的品牌，其次是小區(qū)環(huán)境，然后分別是地段區(qū)位、價格等。核心區(qū)域住宅項目向高端發(fā)展。花園洋房為主、低密度社區(qū)為特點的高檔住宅社區(qū)，將進一步提高高端住宅產(chǎn)品的品質(zhì)。

其實，物業(yè)搞得好，對業(yè)主對物管公司來說，是一筆雙贏的買賣。一家好的物業(yè)公司，對房子的保值升值起到了不可忽視的作用。那些常年在各小區(qū)穿梭的二手房經(jīng)紀人最有感觸。有些小區(qū)在二手房市場上表現(xiàn)好，除了房子本身造得不錯，后期的物業(yè)管理也是很重要的加分點。好的物業(yè)管理，從大門口開始就能讓你感受到不一般的氛圍。隨著社會的發(fā)展和進步，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，客戶服務(wù)作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視�？蛻舴�務(wù)是一劑潤滑劑，讓各部門在它的“潤滑”下順利運轉(zhuǎn)。作為與業(yè)主接觸的第一窗口，其不但擔負著接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著隨時向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責任，因此客戶服務(wù)在物業(yè)管理中占重要地位。

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